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    关键字:客服培训|客服培训机构|客服

    学校价格:¥电话咨询 网上优惠价:¥可享团购价 关注度:1062人
    总课时:电话咨询 开班日期:滚动式开班 上课时段:周末班、晚班、平时班  
    授课学校:中企光华教育
    上课地点:义乌市五洲大道新屋村
     

     
     
     
    *天
     
     
     
     
     
    上午
    客服基本技能 从业心态和工作状态调整
    客服的职业价值观
    如何成为优秀员工
    产品知识培训
    促销活动传达
    客服系统软件
    子账号权限设置
    子账号分流设置
    子账号安全设置
     
     
     
     
     
     
     
     
    下午
    客户关系管理 客服日常管理
    了解服务流程
    部门设置及职能
    分销运营的团队架构
    客服工作流程
    订单处理所需岗位
    标准订单处理
    采购订单处理
    退(换)货订单处理

     
     
     
     
    第2 天
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    上午
    客户接待与沟通 客服准备工作
    在线接待流程
    快捷短语使用技巧
    自动回复使用技巧
    旺旺表情使用技巧
    在线聊天记录查看
    接待咨询注意事项
    推荐产品注意事项
    处理异议注意事项

     
    下午 售后及投诉 促成交易注意事项
    确认订单注意交易安全
    礼貌告别注意事项
    下单发货注意事项
    客服催付技巧
    客服售后处理技巧
    查单查件注意事项
    评价解释注意事项
    交易纠纷处理流程
    交易纠纷处理技巧
    客户维护流程
    中差评处理技巧
    客服绩效考核
    客服管理系统
    客户关系管理
    客户关系管理的过程
    客户管理工具
    客户关怀及二次营销
    客户精准营销
    网店客服沟通与能力提升
     

     

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